IT-hulp & websites, zonder gedoe.

We kiezen samen de makkelijkste optie: op afstand, binnenbrengen in Evergem, ophalen & terugbrengen, of aan huis. Binnenbrengen is het eenvoudigst — je brengt je toestel langs en haalt het op wanneer het klaar is. Ophalen & terugbrengen of aan huis is mogelijk in Meetjesland en Groot Gent (in overleg). We bespreken vooraf wat het beste past.

Op afspraak. Tijdsloten variëren — soms ook overdag. Ik stel altijd 2–3 opties voor via e-mail, zodat je kunt kiezen wat voor jou werkt. Meestal antwoord ik binnen 24u, vaak sneller.

Ja, hulp op afstand werkt net zo goed voor klanten in Nederland als in België. We verbinden via een beveiligde remote-tool en ik zie je scherm alsof ik naast je zit. Binnenbrengen, ophalen of aan huis is enkel mogelijk in Meetjesland en Groot Gent (België).

Je downloadt een kleine tool (zoals AnyDesk of TeamViewer) waarmee ik tijdelijk je scherm kan zien en overnemen — alleen met jouw toestemming. De verbinding is versleuteld en jij kunt altijd de sessie stoppen. Na afloop verwijder je de tool gewoon weer. Ik vraag nooit om wachtwoorden via e-mail of chat.

Hosting kan (optioneel) in overleg. Vaak blijft hosting op naam van de klant — zo houd je zelf de controle en ben je niet van mij afhankelijk. Ik kan je helpen met het kiezen, instellen of migreren van hosting. Support verloopt via sessies of een onderhoudspakket. Let op: provider-storingen en externe mail deliverability issues vallen buiten garantie; ik help wel in een sessie met diagnose en communicatie.

Ja, via een maandelijks onderhoudspakket of losse sessies. Het onderhoudspakket bevat kleine wijzigingen (tot 30 min/maand), updates en een basis uptime check. Grotere aanpassingen of nieuwe functionaliteit vallen buiten de bundel en worden apart geoffreerd. Ik werk niet met onbeperkte support — dat houdt het betaalbaar en duidelijk voor beiden.

Voor hulp op afstand (30/60/90 min sessies): ja, vaste prijzen. Voor websites en hosting: ik geef een inschatting na een korte intake. Die inschatting is niet bindend — ik start pas na jouw akkoord. Onverwacht meerwerk bespreek ik altijd vooraf, nooit achteraf op de factuur.

Nee, je koopt zelf. Ik kan wel advies geven over welke SSD, laptop of router geschikt is voor jouw situatie. Garantie en retour lopen altijd via de verkoper. Als je wilt, kan ik de nieuwe hardware wel installeren of migreren — dat is een aparte sessie.

Op mijn werk (installatie, configuratie, migratie) geef ik 30 dagen garantie. Als iets niet werkt door een fout van mij, los ik het kosteloos op. Hardware-garantie loopt via de verkoper. Bij problemen die later opduiken door andere oorzaken (updates, nieuwe software, gebruikersfouten), plan ik een nieuwe sessie in.

Voor hulp op afstand: zorg dat je laptop is opgeladen en verbonden met internet. Heb eventuele wachtwoorden bij de hand. Voor binnenbrengen: breng je toestel mee met lader/stroomkabel, zet een tijdelijk wachtwoord of schakel het uit, en geef een korte beschrijving van het probleem. Eventuele belangrijke bestanden? Zet die vooraf op een USB-stick.

Meestal binnen dezelfde werkdag, vaak binnen enkele uren. Dit is geen 24/7 helpdesk — ik werk alleen en combineer dit met andere projecten. Dringend? Vermeld dit in je aanvraag, dan probeer ik dezelfde dag nog te reageren (geen garantie, maar ik doe mijn best).